返品・交換・キャンセルReturn / Exchange / Cancelご利用ガイド

ご注文の商品到着後、直ぐに開封してご確認ください。
運搬中の事故などによる商品の破損・汚損がある、ご注文と異なった商品が届いている、数量が不足しているなどがあれば、直ぐに弊社までご連絡ください。

[ご連絡・お問い合わせ窓口]
株式会社 倉田裕之/建築・計画事務所 マルゲリータ事業部
〒140-0002 東京都品川区東品川2-3-14 東京フロントテラス19F
TEL： 03-6718-4000 / FAX： 03-6718-4070
E-mail： shop@margherita.jp

返品・交換について

返品・交換の受付条件は下記の通りです。
（※ 全てに当てはまる場合のみ受け付けいたします）

  • 未開封、未使用であること（外装箱、袋を開梱された場合は未開封品とはなりません）
  • 商品到着日より8日以内であること
  • お届けした商品が全て揃っていること（取扱い説明書、保証書、ケースなどの付属物含む）
  • セミオーダー商品・オーダー商品ではないこと

下記の場合は返品・交換を受け付けられません。

  • 開封又は使用後、お気に召さない商品
  • セミオーダー商品・オーダー商品
  • お客様のお手元で破損・汚損が生じた商品
  • 良品で組み立て後の商品
  • 商品到着日より8日以上経過したもの
  • 提供いただく不良部分の画像にて、不良が判別できない些少な場合

お客様のご都合による返品・交換について

やむを得ない場合のみ受け付けております。

お客様のご都合による返品・交換は、やむを得ない場合のみ受け付けております。（例：サイズ違いのご注文、搬入できない、重複購入など）ただし、未開封、未使用に限ります。開封又は使用後、お気に召さない等の理由での返品・交換は受け付けておりません。
商品のお届け日指定をいただいて商品発送後、長期不在による返品等やお客様との連絡不通により運送会社より弊社に商品が戻ってきた場合もお客様のご都合による返品となります。

送料他費用のご負担をお客様にお願いしております。
  • 商品の往復の送料
  • 再梱包費
  • カード決済手数料（カードをご利用の場合）、他

返品場所は弊社指定の場所となりますのでご了承ください。
なお、一度弊社より商品を発送いたしますと、お客様のお受け取り前でも上記の返品・交換費用が発生いたします。
弊社は11,000円（税込）以上のご購入で送料無料サービスを行っておりますが、商品代金にはお届けまでの送料が含まれております。

搬入経路のご確認はお客様にてお願いいたします。
大型商品をご購入の方は、マンション等におけるエレベーターサイズ、階段のサイズ等は特にご注意ください。搬入不可の場合もお客様のご都合による返品・交換となり、お客様に往復送料他費用のご負担をお願いいしております。
弊社判断により返品をお断りする場合がございます。
  • 当店規約にご賛同いただけない場合
  • お客様と正常なお話合いができない場合
  • 不当な要求をされる場合、他

不良品等の返品・交換について

商品の品質は万全を期しておりますが、万一不良品が届いた、商品が破損・汚損していた、ご注文と異なった商品が届いたなどの場合は、 商品到着日より8日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡をください。お客様と内容確認後、返品・交換対応をさせていただきます。この場合の返品・交換にかかる送料は当店が全額負担いたします。

[ご連絡・お問い合わせ窓口]
株式会社 倉田裕之/建築・計画事務所 マルゲリータ事業部
〒140-0002 東京都品川区東品川2-3-14 東京フロントテラス19F
TEL： 03-6718-4000 / FAX： 03-6718-4070
E-mail： shop@margherita.jp

キャンセル・変更について

ご注文のキャンセル・変更をご希望される場合は、弊社から出荷完了のメールをお送りする前に弊社まで直接ご連絡ください。

商品発送後のご注文キャンセル・変更の場合

送料他費用のご負担をお客様にお願いしております。
  • 商品の往復の送料
  • 再梱包費
  • カード決済手数料（カードをご利用の場合）、他

一度弊社より商品を発送いたしますと、お客様のお受け取り前でも上記のキャンセル・変更費用が発生いたします。
当店は11,000円（税込）以上のご購入で送料無料サービスを行っておりますが、商品代金にはお届けまでの送料が含まれております。

[ご連絡・お問い合わせ窓口]
株式会社 倉田裕之/建築・計画事務所 マルゲリータ事業部
〒140-0002 東京都品川区東品川2-3-14 東京フロントテラス19F
TEL： 03-6718-4000 / FAX： 03-6718-4070
E-mail： shop@margherita.jp

ご返金について

弊社に返品商品が到着後、1週間以内にご指定の口座にご返金いたします。
不良品等の返品の場合は、振込み手数料は弊社が負担いたします。
お客様のご都合による返品や、商品発送後のキャンセル・変更については、振り込み手数料、商品の往復の送料、再梱包費、カード決済手数料（カードをご利用の場合）などはお客様に負担となりますのでご了承ください。

その他、返品・交換・キャンセル・変更に関する注意事項

  • 返品・交換の可能性がある場合は、お届け時のダンボール等の梱包材を保管していただきますようご協力お願いいたします。また、商品に付属する物（取扱い説明書、保証書、付属品、ケースなど）すべてお納めした時の状態で返送いただきますので、開梱時の取り扱いにはご注意ください。
  • 返品・交換時の商品の返送作業（梱包等）はお客様にお願いしております。
  • 返品の場合は商品の引き取りを弊社から運送業者を手配する場合もございますし、お客様にお願いする場合もございます。
  • 交換の場合は基本的に交換品のお届け時に、お手元の商品を引き取りいたします。（状況により異なる場合もございます。）
  • 廃盤商品や数量限定品など、同じ商品がご用意できない場合は、同等品と交換させていただきます。
  • 返品・交換においての返金方法は、購入時のお支払い方法により異なることがございます。
  • 返品・交換の際は、必ず事前に弊社までご連絡ください。
  • 不良品や誤納品を原因とする他費用（損害賠償の類）の負担はできません。
  • 商品の品質は万全を期しておりますが、設置前に商品の設置部分確認等を充分にお願いします。 商品不具合等による床等傷に対する損害賠償等などはできませんのでご了承ください。
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株式会社 倉田裕之/建築・計画事務所 マルゲリータ事業部
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